Vos questions fréquemment posées

Connexion

Comment me connecter ?

Après la création de votre compte Sonepar, vous recevez un email d’activation sur votre adresse électronique.
Pour des raisons de sécurité, vous devez d’abord créer votre mot de passe.
Vous pourrez ensuite vous connecter sur sonepar.fr avec :

• votre adresse électronique
• le mot de passe que vous avez défini.

Pourrai-je accéder au nouveau site sur mon mobile ?

OUI, le site est entièrement optimisé pour une utilisation sur mobile et accessible depuis votre navigateur habituel.
Vous pouvez également télécharger la nouvelle application pour une expérience encore plus fluide en cliquant .

Puis-je rester connecté à mon compte ?

Oui. Vous pouvez rester connecté à votre compte pendant 14 jours par défaut, sauf si vous :

• effacez les cookies de votre navigateur
• utilisez le mode de navigation privée

Cela vous évite de vous reconnecter à chaque visite.

🔐 Conseil de sécurité
Si vous vous connectez depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette qui ne vous appartient pas, utilisez le mode de navigation privée afin de protéger vos informations.

Mon compte

Puis-je ajouter des utilisateurs dans "Mon compte" ?

Oui. En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs depuis Mon compte et définir leurs rôles.

Puis-je modifier les droits d'autres utilisateurs ?

Oui. Si vous êtes administrateur, vous pouvez gérer les droits des autres utilisateurs du compte.
Rendez-vous dans Compte > Liste des utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur concerné, puis modifiez ses droits.

Comment changer de compte client ?

Si vous avez accès à plusieurs comptes, vous pouvez passer de l’un à l’autre sans vous déconnecter. Depuis votre profil, cliquez sur Changer de compte, puis sélectionnez le compte souhaité dans la liste.

Puis-je modifier les autorisations des autres utilisateurs ?

Oui. Si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier les autorisations des utilisateurs rattachés à votre code client. 
Rendez-vous dans Mon compte > Liste des utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur concerné, puis modifiez ses autorisations. (Si vous n’êtes pas administrateur, contactez votre interlocuteur Sonepar habituel)

Puis-je associer plusieurs codes clients à mon compte utilisateur ?

Oui. Il est possible d’associer plusieurs codes clients à un même compte utilisateur.
Vous pouvez ainsi utiliser un seul compte pour plusieurs sociétés et passer de l’une à l’autre sans vous déconnecter.

Pour changer de société, rendez-vous dans Mon compte > Changer de compte, puis sélectionnez le nom de l’entreprise souhaitée.

👉 Pour activer cette fonctionnalité, contactez votre interlocuteur Sonepar.

Recherche de produits

Est-il possible de visualiser la disponibilité dans plusieurs agences ?

Oui. Pour voir les quantités disponibles d’un produit dans d’autres agences :

1. Cliquez sur “Vérifier la disponibilité dans d’autres agences”
2. Un panneau s’ouvre à droite, vous permettant de consulter les stocks par agence

Puis-je voir les produits que j'ai déjà achetés ?

Oui. Dans la section “Produits achetés”, vous pouvez :

• consulter tous vos achats récents
• rechercher par code produit ou numéro de commande
• voir la date du dernier achat et les commandes correspondantes

De plus, dans la recherche et les détails du produit, une mention “Déjà acheté” indique si vous avez déjà commandé cet article.

Comment les produits sont-ils recommandés ?

Les produits s’affichent selon la pertinence du mot-clé recherché.
Vous pouvez trier les résultats par :

• ordre alphabétique
• ordre de référence produit

Les produits que vous avez déjà achetés apparaissent également en priorité dans vos recherches.

Prix et promos

Comment accéder aux prix nets et bruts d’un produit ?

À côté du prix affiché, cliquez sur l’info-bulle (i) pour voir les prix net et brut du produit.
Vous pouvez également choisir quel prix afficher (catégories, pages produit ou favoris) depuis Mon compte > Paramètres.

Comment bénéficier d’un prix par dérogation ?

Dans votre panier, cliquez sur “Gérer les dérogations affaires” pour voir les options disponibles.
Sélectionnez les dérogations souhaitées : les prix affaires choisis seront appliqués au panier et visibles durant toute votre navigation sur le site.

Est-il normal que les prix des articles et mes paniers soient indisponibles à certaines heures du soir ou du week-end ?

Oui, les prix des articles et les paniers peuvent être momentanément indisponibles en raison de maintenance de notre infrastructure technique. Ces interruptions ont lieu aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : coupure de 23h30 à 00h00
• Du samedi soir au dimanche matin : coupure du samedi 23h au dimanche à 11h
• Dimanche soir : coupure de 23h à 23h30

Mes devis

Puis-je créer un devis ?

Oui. Placez les produits dans votre panier, puis cliquez sur “Créer un devis”.
Votre commercial recevra un email avec votre demande. Vous pouvez consulter tous vos devis dans Mes devis.

Puis-je enregistrer des devis ? (Fonctionnalité en développement)

Non. Il n’est actuellement pas possible de sauvegarder un devis pour le consulter ou le modifier ultérieurement.

Puis-je convertir le devis en commande ?

Oui. Vous pouvez convertir un devis créé par votre commercial en commande. Vous recevrez un email dès la création du devis pour le consulter et le confirmer. Tous vos devis sont accessibles dans Mes devis.

Puis-je créer un devis à destination de mon client ?

Oui. Vous pouvez créer un devis client depuis un panier ou un devis en cliquant sur “Créer un devis client”.
Dans chaque devis, vous pouvez :

• ajouter un % de marge (globale ou par ligne)
• insérer jusqu’à 6 lignes de frais

Lorsque vous cliquez sur “Exporter votre devis”, le devis est généré en PDF prêt à être envoyé.

Puis-je inclure mon logo et mes notes dans le devis à destination de mon client ? (Fonctionnalité en développement)

NON, pour le moment il n'est pas possible d'insérer votre logo ou vos notes dans la marge du devis client.

J'ai validé une demande de devis. Puis-je ajouter, modifier ou supprimer un article pour faire une nouvelle demande ?

Non, ce n’est pas possible pour le moment. Cette fonctionnalité sera disponible en 2026.
Si vous devez modifier votre demande de devis, vous pouvez contacter votre agence ou créer un nouveau devis.

Mes Commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez par email toutes les informations concernant la livraison ou le retrait.
Vous pouvez également consulter le détail de vos commandes dans Mes commandes.

J'ai validé ma commande. Puis-je ajouter, modifier ou supprimer un article ?

Non. Une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée en ligne.
Pour toute modification, contactez votre agence, qui pourra intervenir si la commande n’est pas encore en préparation.

Puis-je ajouter des notes de commande supplémentaires ?

Oui. Vous pouvez ajouter des notes de commande depuis la page de validation du panier, dans le menu Notes et références de la page de vérification de commande.

Puis-je payer par carte de crédit ou de débit ?

• En agence : Oui, le paiement par carte de crédit ou de débit est disponible.
• En ligne : Non, le paiement par carte de crédit ou de débit n'est pas disponible pour le moment. Seul le paiement par ligne de crédit est possible.

Puis-je vérifier les informations sur les prix/promo/disponibilité avant de finaliser ma commande ?

Oui. Les prix, promotions, disponibilités et frais d’écotaxe sont affichés et consultables dans votre panier avant de finaliser la commande.

Puis-je retrouver l’historique de mes commandes ?

Oui. Si vous avez la permission de voir les commandes passées, vous pouvez consulter 12 mois d’historique depuis votre compte, avec :

• le statut de chaque commande
• la référence
• l’information si elle a été passée en ligne ou via votre agence

Vous pouvez accéder à la liste complète des commandes ainsi qu’aux détails de chaque commande.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez les informations de livraison ou de retrait par e-mail une fois que vous aurez passé votre commande ; vous pourrez consulter toutes les informations dans la rubrique "Mes commandes".

Puis-je modifier l'adresse de livraison sur mon panier ?

Oui. Depuis votre panier, après avoir sélectionné le mode de livraison, vous pouvez ouvrir le carnet d’adresses et choisir une autre adresse de livraison.

Puis-je ajouter une autre adresse de livraison pour ma commande ?

Oui. Pour votre commande en cours, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse de livraison ou en choisir une existante depuis le carnet d’adresses après avoir sélectionné le mode de livraison dans le panier.

Puis-je modifier l'agence de retrait de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, après avoir choisi le retrait en agence, vous pouvez ouvrir le localisateur d’agences et sélectionner l’agence de votre choix. La disponibilité des stocks sera mise à jour en fonction de l’agence sélectionnée.

Comment savoir si ma commande a été livrée ?

Dans la rubrique "Mes commandes", vous pouvez consulter le détail de vos commandes.

Comment me faire livrer une commande en J+1 ?

Hors volume exceptionnel*, vous pouvez vous faire livrer en agence ou à une autre adresse (votre entreprise, un chantier…) dès le lendemain pour les commandes passées jusqu'à 20h max sur le site web:

• En agence : à l'ouverture de l'agence
• A toute autre adresse : avant 13h

Si vous avez des spécificités ou des contraintes de livraison (horaire de livraison, accès…): contactez préalablement votre agence pour organiser une livraison adaptée.

*Les commandes de plus 400 kg, plus de 3 palettes ou avec des produits difficilement manipulables (palette > 1,20m x 1,80m en hauteur ; longueur > 3m) nécessitent des moyens de transports particuliers, qui peuvent allonger le délai de 48h à 72h.

Pourquoi le délai de livraison peut-il changer entre ma sélection et la validation du panier ?

Sonepar France dispose de 6 plateformes logistiques.
Votre commande est d’abord traitée par la plateforme la plus proche de votre adresse de livraison.
Si la quantité demandée ou la nature des produits nécessite un approvisionnement depuis une autre plateforme, le délai de livraison peut être plus long.
Le délai exact est calculé et affiché à la validation du panier.

Puis-je savoir quels articles doivent encore être livrés ?

Oui. Dans la rubrique “À livrer”, vous pouvez consulter tous les articles en attente de livraison.
Vous pouvez rechercher par code produit ou numéro de commande, et voir le lieu de retrait/livraison ainsi que les détails de la commande.

Paiement et facture

Où puis-je trouver les factures ? 

Vous pouvez trouver vos factures dans la rubrique "Factures et avoirs".

Pourquoi je reçois plusieurs factures mensuelles ?

Vous pouvez recevoir plusieurs factures en fonction du type d’agences ayant enregistré vos différentes commandes du mois : site web, agence régionale, agence de proximité.

Est-ce que je suis concerné(e) par la digitalisation des factures ?

Oui. À partir du 1er septembre 2026, toutes les factures Sonepar France seront envoyées de manière digitale à l’ensemble des clients, y compris les petites et moyennes entreprises.

Quelle est la PA choisie par Sonepar France ?

Sonepar France a choisi la PA GENERIX. Mais vous êtes libre de choisir celle que vous souhaitez.

Pour plus d’information et consulter une liste de plateformes agréées :

Retour produit

Quels sont les produits que je peux retourner ?

Sonepar reprend les produits neufs jusqu’à 2 mois après livraison, sous réserve des conditions suivantes (sauf mention contraire sur la fiche produit ou les documents de vente) :

• Le produit a été acheté chez Sonepar
• Le produit et son emballage sont en parfait état
• Le produit est géré sur au moins une plateforme logistique Sonepar (pas de commande spéciale)
• Le colisage est identique à celui de la vente
• La facture d’origine n’est pas en litige

Tout autre produit ne peut pas être repris.
💡 Frais de transport : en cas d’enlèvement sur site, ils sont à la charge du client et facturés au réel.

Comment demander une reprise de produit ?

Toute reprise produit doit faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable auprès de votre agence.

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez directement votre agence Sonepar qui vous renseignera.

Application

Puis-je accéder à la nouvelle plateforme via mon téléphone mobile ?

OUI, vous pouvez accéder à la plateforme depuis votre smartphone via l'application Sonepar France que vous pouvez retrouver sur les stores officiels Apple et Android.

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