F.A.Q. - FOIRE AUX QUESTIONS

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT PUIS-JE LE RÉCUPÉRER ?

Sur la fenêtre de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre IDENTIFIANT
pour récupérer votre mot de passe sur votre boîte mail (renseignée lors de votre inscription). Si
vous n’avez pas renseigné correctement votre adresse e-mail ou si vous ne connaissez pas votre
identifiant, contactez le Service Client.

OÙ COMPLÉTER/MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mon profil ». Pensez à
enregistrer vos modifications.

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mon profil ». Pensez à
enregistrer vos modifications.

OÙ VISUALISER LES OPERATIONS DONT JE FAIS PARTIE ? COMBIEN DE POINTS AI-JE OBTENUSPAR CHALLENGE ?

En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mes opérations/Mes
challenges », vous pourrez visualiser le classement et le règlement de chaque
opération/challenge. Vous y trouverez aussi les points gagnés lors de votre participation aux
différents opérations/challenges.

OÙ DÉCOUVRIR/CHOISIR MES CADEAUX ?

Vous avez accès à des suggestions de cadeaux dès la page d’accueil avec « Les idées cadeaux » et « Les inspirations cadeaux ». En cliquant sur « Les cadeaux » ou « Rechercher un cadeau » dans la barre de menu, vous accédez aux différents cadeaux que vous pourrez trier selon vos critères de sélection.

JE N’AI PAS D’IDÉE CADEAUX, JE NE TROUVE PAS CE QUE JE VEUX, QUE PUIS-JE COMMANDER ?

Vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil, en cliquant sur le logo ou sur « Accueil » en haut de votre page. Vous-y trouverez des inspirations cadeaux pour vous aiguiller. Chez KALIDO, des « Personal shoppers » sont également à votre disposition pour répondre à vos attentes ! Contactez-les par mail via [email protected], et faites-leur part de vos envies.

PUIS-JE OFFRIR UN CADEAU/MES POINTS

En cliquant sur « Mes points » dans la barre de menu, vous découvrirez l’option « J’offre mes points ». Il vous suffira alors de compléter les différents champs et de valider. Un e-mail sera envoyé automatiquement à votre destinataire. Celui-ci n’aura plus qu’à faire son choix de cadeau parmi le palier que vous lui avez sélectionné.

COMMENT COMMANDER MON CADEAU ?

Les cadeaux que vous pouvez commander sont ceux qui apparaissent avec le bouton vert « Je commande ».
Pour commander, sélectionnez votre produit, complétez votre adresse de livraison et confirmez votre commande. Le cadeau sera livré à l’adresse indiquée sous 8 jours ouvrés. ATTENTION : Pensez à bien remplir l’intégralité de vos informations personnelles dans votre profil avant toute commande !

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE CADEAU ? / MES POINTS OFFERTS

En cliquant sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Mes commandes cadeaux ».

COMMENT CONVERTIR MON CODE CADEAU APRÈS RÉCEPTION DE MON COFFRET OU DE MA CARTE CADEAUX ?

Assurez-vous tout d’abord d’avoir bien créé votre compte, renseigné vos informations personnelles et validé le règlement d’utilisation. Cliquez sur « Mon compte » dans la barre de menu, puis sur « Convertir mon code cadeaux », et entrez votre code à 12 chiffres qui se trouve sur la page de couverture de la brochure cadeaux (à l’intérieur du coffret) ou au dos de votre carte cadeaux. Cliquez sur « convertir » et votre compte sera crédité de vos points.